Почему Kyocera любят в России, а в Европе - не очень: разбор

Если в Москве в коридоре офиса остановить айтишника и спросить, какой принтер стоит в бухгалтерии, он вздохнёт и скажет: - Kyocera. Ну а что ещё. В этом вздохе - что-то от несчастливого, но надёжного брака. Не страсть. Но и не развод.

Если задать тот же вопрос в Берлине, ответ будет другим: - Brother. Или HP. А Kyocera… они вообще ещё делают принтеры? Один бренд. Одна планета. Две разные судьбы.

Это как у Довлатова с его эмигрантами: в Бруклине они чудаки, в Одессе - обычные люди. Kyocera - принтерный эмигрант. На Востоке его любят до слёз. На Западе вежливо не замечают.

Россия: Kyocera - «наконец-то надёжный товарищ»

Начнём с цифры. Согласно данным российских отраслевых изданий и дистрибьюторов, к 2025 году Kyocera заняла порядка 30–38% российского рынка лазерных принтеров. Точную цифру никто не назовёт - рынок после 2022 года считают кто как может. Но порядок понятен: каждый третий принтер в стране - Kyocera.

До 2022 года картина была другой. HP держал около 40%, Xerox - около 20%. Потом всё посыпалось. HP ушёл с российского рынка официально, Xerox - тоже. Осталась пустота. И в эту пустоту спокойно вошла Kyocera, которая никуда не уходила.

Почему именно она? Потому что русский человек - человек, которого история била долго и методично. Он не спрашивает: «Есть ли у принтера облачная печать и тачскрин?» Он спрашивает: «Сколько стоит картридж и где его чинить?»

Kyocera отвечает на эти вопросы правильно. Её философия проста: один картридж - на год. Один принтер - на десять лет. Между этими двумя событиями ты не звонишь в сервис. Но есть верный способ всё испортить: залить дешёвый совместимый тонер - и тогда начинается та самая история с «тонерными камнями» в TASKalfa, после которой в сервис звонишь уже регулярно.

Мне рассказывали историю про Kyocera M4125idn, которая отработала два года. Единственная проблема - стёрся ролик подачи бумаги. Владелец не стал вызывать мастера. Он взял нож и нарезал на резине насечки. - Ещё два года протянет, - сказал он.

Вот в чём секрет Kyocera в России: она позволяет русскому человеку оставаться русским. Её можно починить ножом. Её можно заклеить скотчем. Её можно ругать, и она не обидится. Это сибирский трактор среди принтеров: грубый, но зимой не подведёт.

Европа: Kyocera - «технически правильно, но как-то без души»

Теперь перенесёмся в Германию. По данным IDC, Kyocera в Германии показывает «устойчивый рост» и занимает около 16% рынка, уступая HP и Brother. На церемонии Channel Excellence Awards 2025 немецкие дилеры поставили Kyocera на второе место - после Brother, но перед Canon.

Звучит неплохо. Но что значит «второе место» в Германии? Это значит: ты - вежливая альтернатива. Это значит: клиент посмотрит твоё предложение, кивнёт и купит Brother. Это значит: ты делаешь рынок интереснее, но сам остаёшься в тени.

Европейский рынок принтеров - зрелый, скучный и предсказуемый. Здесь клиент с деда пользуется HP. Здесь в IT-отделе висит стандартный список закупок. Здесь финансовый директор вздрагивает от слова «риск».

Что не так с Kyocera для Европы? С продуктом всё в порядке. Технология ECOSYS - раздельный фотобарабан и тонер - технически изящна. Экологические сертификаты в порядке. Немцы должны это любить. Немцы любят экологию.

Но немцы любят ещё и определённость. Они любят фразу: «Мой знакомый пользуется этим пятнадцать лет». Kyocera пришла в Европу слишком поздно. В России, по словам самого российского представительства Kyocera, серьёзный бизнес начался в 2011 году. В Европе рынок уже был поделён.

В России Kyocera - пожарный. В Европе Kyocera - ещё один вариант. Пожарного благодарят. Ещё один вариант игнорируют.

Цены: что видит русский и что видит немец

Теперь о деньгах. Сравним сопоставимые вещи.

Россия: оригинальный картридж Kyocera TK-8305K на 25 000 страниц в московской рознице - около 13 360 рублей. Другой популярный, TK-8605K на 30 000 страниц, - около 11 080 рублей. Великобритания: картридж Kyocera TK-3190 на те же 25 000 страниц в BT Business Direct - £126,56 с НДС, то есть заметно дороже российского аналога. Италия: цветной картридж всего на 12 000 страниц - от €78,76 до €136,31 в зависимости от продавца.

Вывод простой: европеец платит больше за меньшее. Один итальянский цветной картридж - два с половиной российских чёрных картриджа плюс бутылка хорошего вина.

Причины разные: логистика, налоги, наценки, стратегия бренда. Но есть одна, о которой говорят редко. Русский воспринимает принтер как актив, который надо беречь. Европеец - как услугу, которую надо заменить.

Русский платит 13 360 рублей за оригинал, потому что его Kyocera работает пятый год и проработает ещё пять. В пересчёте на день это чашка кофе.

Европеец видит £126,56, открывает таблицу и сравнивает: оригинал против совместимого против аутсорсинга печати. Если дешевле совместимый - он берёт совместимый. Красивая история про «качество оригинала» против таблицы не выстаивает.

Почему русские любят «характер» Kyocera

Мне кажется, дело не в принтере. Kyocera основана в 1959 году и начинала с технической керамики. Это важно. Керамика - материал твёрдый, долговечный, но требующий уважения. С ней нельзя как с пластиком.

У русского человека есть культурный отклик на «долговечную вещь, требующую уважения». Вся его жизнь состоит из таких вещей - от советского холодильника до деревенского дома.

История Kyocera в России - история про доверие. После ухода HP и Xerox образовалась пустота доверия. Русскому бизнесу нужен был бренд, который не сбежит через три года.

Kyocera сказала: я здесь. Я не ухожу. Мои принтеры работают десять лет. Русский ответил: ладно, проверим. И проверил. И оказалось - правда работает. А если подрезать ролик ножом, протянет ещё два года.

Признаюсь, я предвзят. В российских офисах я видел Kyocera с наклейкой: «Не трогать. Работает, когда в настроении».

Чего европейцы никогда не поймут

В европейских офисах я тоже видел Kyocera. Тихие, чистые, вписанные в сервисный контракт. Как коллега, чьё имя ты не помнишь.

Проблема Kyocera в Европе - она слишком нормальная. Она не ошибается. Не делает новостей. Не настолько дешёвая, чтобы радовать. Не настолько дорогая, чтобы впечатлять. Просто японская компания делает японскую работу: надёжные вещи, разумная прибыль, никаких проблем.

В Германии это делает тебя вторым. В России - спасителем. Вот она, довлатовская ирония: ценность бренда зависит не от того, что он такое, а от того, кому он нужен.

России был нужен бренд, который не убежит. Kyocera оказалась тем, кто не убежал. Европе не нужен никто: у неё есть Brother, Canon и HP. Европейский рынок - полный бокал. Kyocera - капля, случайно выплеснувшаяся на скатерть. Стихов про неё никто не напишет.

А русский напишет. Ножом, насечкой и фразой: - Ещё два года протянет.

Если у вас в офисе стоит Kyocera и она начала капризничать - напишите нам. Разберёмся, как с той самой из статьи.