Какие бренды принтеров вы обслуживаете?

Мы работаем со всеми ведущими брендами: HP (Hewlett-Packard), Canon, Kyocera, Ricoh, Konica Minolta, Xerox, Brother, Epson, Samsung и другими. Наши специалисты имеют опыт работы с лазерными и струйными принтерами, МФУ и копировальными аппаратами всех моделей.

Как быстро вы можете приехать на ремонт?

При наличии свободного специалиста мы можем выехать в день обращения. Обычно время ожидания составляет от 2 до 4 часов после согласования заявки. Для абонентов предусмотрен приоритетный выезд в течение 1-2 часов. Мы работаем с 9:00 до 21:00 ежедневно, включая выходные и праздничные дни.

Какую гарантию вы предоставляете на ремонт?

На все виды ремонтных работ мы предоставляем гарантию 6 месяцев. Гарантия распространяется на работу мастера и установленные запчасти. Если в течение гарантийного срока возникнет та же неисправность, мы бесплатно устраним её повторно. Гарантийный талон выдается после завершения ремонта.

Используете ли вы оригинальные запчасти?

Да, мы используем только оригинальные запчасти и комплектующие от производителей или их сертифицированных партнеров. Это гарантирует качество ремонта и длительный срок службы отремонтированного оборудования. При необходимости можем использовать качественные аналоги по согласованию с клиентом для снижения стоимости.

Выезжаете ли вы за пределы МКАД?

Да, мы работаем не только в пределах Москвы, но и по всей Московской области. Стоимость выезда за МКАД рассчитывается индивидуально в зависимости от удаленности объекта. Обычно это составляет дополнительно 50-100 рублей за каждый километр от МКАД.

Сколько стоит диагностика принтера?

Стоимость диагностики с выездом по Москве составляет от 1500₽. В эту сумму входит выезд мастера, осмотр оборудования, выявление неисправности и составление сметы ремонта. При согласии на ремонт стоимость диагностики полностью входит в стоимость работ.

Во что обойдется замена термоузла?

Стоимость замены термоузла зависит от модели принтера. Для HP LaserJet — от 5000₽, для Canon — от 4500₽, для Kyocera — от 6000₽. В стоимость входит работа мастера, оригинальный термоузел и тестирование после замены. Точную цену мастер озвучит после диагностики.

Что входит в абонентское обслуживание?

Абонентское обслуживание от 1500₽/месяц включает: регулярную профилактику (раз в месяц или квартал по договору), неограниченное время работы мастера для решения проблем, приоритетный выезд в течение 1-2 часов, бесплатную замену расходных материалов (тонер, фотобарабан при износе), чистку узлов принтера, обновление прошивки и консультации по оптимизации печати.

Как оплатить ваши услуги?

Мы принимаем оплату наличными, банковскими картами (Visa, MasterCard, Мир), по безналичному расчету для юридических лиц (с НДС и без НДС). Оплата производится после завершения ремонта и проверки работоспособности оборудования. Для абонентов возможна оплата по счету раз в месяц.

Почему принтер печатает с полосами?

Полосы на печати могут быть вызваны несколькими причинами: износ фотобарабана (требуется замена), загрязнение термоузла (нужна чистка или замена), заканчивается тонер в картридже, повреждение ракеля или магнитного вала. Для точной диагностики нужен осмотр мастера — мы определим причину и предложим оптимальное решение.

Что делать, если принтер не захватывает бумагу?

Проблемы с захватом бумаги обычно связаны с: износом резиновых роликов подачи (требуется замена), загрязнением роликов (достаточно чистки), использованием неподходящей бумаги, неправильной настройкой лотка. Наши мастера быстро определят и устранят причину, заменив изношенные ролики или очистив механизм подачи.

Принтер выдает ошибку - что делать?

При появлении ошибки на дисплее принтера: запишите код ошибки и модель принтера, позвоните нам по телефону +7 (991) 185-72-89, опишите ситуацию специалисту. В большинстве случаев мы сможем провести первичную диагностику по телефону и подсказать простое решение. Если потребуется выезд мастера — согласуем удобное время.

Можно ли отремонтировать принтер на месте?

Да, в 90% случаев ремонт выполняется непосредственно на территории клиента. Наши мастера имеют при себе необходимые инструменты и наиболее популярные запчасти. Только в редких случаях (серьезные аппаратные поломки, отсутствие редких деталей) может потребоваться транспортировка принтера в сервисный центр.

Сколько времени занимает ремонт?

Время ремонта зависит от характера неисправности: простая диагностика и настройка — 30-60 минут, замена расходных материалов — 1-2 часа, замена термоузла или других узлов — 2-4 часа, сложный ремонт с разборкой — от 4 часов до 1 рабочего дня. Мастер озвучит примерное время после диагностики.

Ремонтируете ли вы старые модели принтеров?

Да, мы работаем с принтерами любого возраста. Однако для моделей старше 10 лет может быть проблема с наличием запчастей — их придется заказывать дополнительно, что увеличит сроки ремонта. В некоторых случаях ремонт очень старой техники может быть экономически нецелесообразен, и мы порекомендуем замену оборудования.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы о ремонте и обслуживании принтеров в Москве

Как вызвать мастера по ремонту принтеров

1
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (991) 185-72-89 или оставьте заявку на сайте через форму обратной связи
2
Опишите проблему
Расскажите о проблеме с принтером: модель, бренд, симптомы неисправности. Укажите бренд (HP, Canon, Kyocera и др.) и симптомы (полосы, замятие бумаги, ошибки)
3
Согласуйте время визита
Выберите удобное время. Выезд возможен в день обращения, работаем с 9:00 до 21:00 ежедневно
4
Диагностика на месте
Мастер приедет, проведет диагностику и озвучит стоимость. Диагностика от 1500₽ (входит в стоимость ремонта)
5
Ремонт с гарантией
После согласия выполним ремонт с оригинальными запчастями. Гарантия 6 месяцев. Оплата после проверки работоспособности

Общие вопросы

Стоимость услуг

Неисправности и ремонт

Не нашли ответ на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы поможем решить вашу проблему

+7 (991) 185-72-89 info@complexprint.ru

Москва, Абрамцевская 11 к1 стр3 • Работаем: 09:00-21:00 ежедневно